Гарантия
- Гарантийный срок – это тот период, в течение которого покупатель, обнаружив какие-либо недостатки в приобретенном в товаре, может требовать от продавца безвозмездного устранения выявленных недостатков, возврата или замены товара. Продавец обязан удовлетворить законное требование покупателя согласно п.6.с5 Закона о защите прав потребителя.
- Гарантийное обслуживание – безвозмездное устранение выявленных недостатков товара, которые возникли по вине изготовителя. Гарантийное обслуживание осуществляется только при условии соблюдения правил эксплуатации, установленных изготовителем.
- Гарантийное обслуживание купленных в ТД Воронеж товаров производится исключительно в авторизированных сервисных центрах.
- Ответственность продавца за выявленные недостатки наступает, если он не сумеет доказать, что данные недостатки возникли уже после передачи товара клиенту вследствие нарушений правил хранения или транспортировки товара.
- Гарантийный срок устанавливается только на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, на товары недлительного и одноразового использования (косметика, парфюмерия, товары санитарии и гигиены, бытовая химия) устанавливаются сроки годности.
- Гарантийный срок начинается: 1. С момента передачи товара клиенту, если иные сроки не предусмотрены договором. 2. Со дня изготовления товара, если невозможно установить дату получения. 3. С момента доставки товара, если день продажи и день доставки не совпадают. 4. С момента наступления сезона для сезонных товаров. 5. Если требуется установка, подключение или сборка товара, а в товаре имеются недостатки, то гарантийный срок приостанавливается до полного устранения выявленных недостатков.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
- Надлежащее качество – состояние товара, при котором выполнены все требования, установленным законом для этой категории или условиями договора с покупателем. Товар надлежащего качества безопасен и у него отсутствуют недостатки.
- Покупатель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней (не считая дня покупки) с момента передачи данного товара.
- Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
- К возврату и обмену не принимаются товары надлежащего качества в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55, указанным в документе «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации и Постановлением Правительства РФ от 27.03.2019 N 327 "О внесении изменения в перечень технически сложных товаров". Продовольственные товары подлежат возврату только если они ненадлежащего качества.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
- Ненадлежащее качество – состояние товара, при котором товар обладает любыми недостатками, которые не были оговорены с покупателем в момент покупки. Такой товар не соответствует своему описанию при продаже или характеристикам, указанным в законодательстве РФ и не может быть использован покупателем в полной мере.
- Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении в течение 7 дней со дня предъявления требования продавцу, а в случае проведения проверки качества - в течение 20 дней со дня предъявления требования продавцу.
- При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
- Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Обмен и возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества
- Технически сложный товар – это потребительские товары продолжительного использования, которые обладают сложным внутренним устройством и выполняют функции, заданные пользователем, на высоко технологическом уровне, используя различные энергоресурсы. Товар признается технически сложным товаром на основании Перечня технически сложных Товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 9.
- В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со момента передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 1. обнаружение существенного недостатка товара; 2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
- Обмен и возврат технически сложных товаров производится на основании заключения авторизированного сервисного центра.
Возврат денежных средств при отказе от товара надлежащего качества
- При отказе от товара надлежащего качества покупателю возвращается денежная сумма, уплаченная по договору, кроме расходов на доставку возвращенного товара.
- Процедура возврата денежных средств зависит от формы оплаты (наличный/безналичный расчет) и юридического статуса покупателя (юридическое/физическое лицо).